pyraCare

Mehrsprachiger First-Level-Kundensupport für wachsende Unternehmen

pyraCare komplettiert das Angebot von pyraCode. Wir stellen dir dein Support-Team zusammen – geschult auf euer Produkt, euren Ton und eure Kunden.

Kunden-Support in Europa zu skalieren, ist keine triviale Aufgabe. Jedes wachsende Unternehmen stößt auf dieselben Hürden: mehr Kunden, mehr Supportanfragen, mehr Sprachen und ein Support-Team, das entweder zu teuer, zu unerfahren oder zu wenig mit dem Produkt vertraut ist. Das Einstellen von Personal vor Ort ist zeitaufwendig und kostspielig. Mehrsprachige Kundendienstmitarbeiter sind rar, teuer und lassen sich nur schwer an die jeweilige Nachfrage anpassen. Zeitunterschiede beeinträchtigen die Kundenbindung. Wenn ein Kunde in New York oder Sydney bis zu den europäischen Geschäftszeiten auf eine Antwort wartet, steigt das Abwanderungsrisiko.

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Ein Support-Team, das euer Produkt wirklich versteht.

Mehrsprachig

Wir unterstützen Englisch, Deutsch, Französisch, Italienisch, Spanisch und Portugiesisch - weitere Sprachen auf Anfrage.

24 / 7

Die Zeitzone und die verfügbaren Arbeitskräfte in Ägypten machen Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienst ermöglichen ein erstklassiges Angebot ohne Zusatzkosten.

Schneller Start

Einsatzfähiges Team mit 3–5 Personen in 4 bis 6 Wochen ohne langwierige Such- und Einstellungsprozesse und ohne Mindestanzahl.

Wir sind für Euch da: .

Vom ersten Kontakt bis zum Live-Support – in drei Schritten.

1. Analyse

Wir erfassen euer Produkt, eure Tools, euren Kommunikationsstil, eure Ticketkategorien, eure Eskalationsregeln und eure Zielmärkte.
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2. Pilotprojekt

Ein abgegrenztes Pilotprojekt wird in einem definierten Umfang gestartet - mit klaren SLAs, wöchentlichen Überprüfungen und im Vorfeld vereinbarten Erfolgskennzahlen.
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3. Skalieren

Auf der Grundlage der messbaren Ergebnisse erweitern wir unser Angebot – mehr Stunden, mehr Sprachen, mehr Ticketarten oder andere ergänzende Dienstleistungen.
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